Nossa prioridade é garantir sua total satisfação e segurança ao comprar em nossa loja. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e oferecemos suporte completo no pós-venda.

Garantia dos Produtos

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso seja identificado qualquer defeito, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução conforme as condições descritas nesta política.

Produto com Defeito ou em Desacordo com o Pedido

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga as instruções abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Envie fotos claras que evidenciem o problema ou a divergência do item recebido.
3. Nossa equipe realizará a análise em até 2 dias úteis após o recebimento das informações.

Após a confirmação do problema, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber o reembolso do valor pago
• Receber um novo produto igual ao solicitado
• Trocar por outro produto de valor equivalente
• Receber um cupom no valor do produto para compras futuras

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso indevido
• Esteja em perfeitas condições, conforme recebido
• Seja enviado com embalagem original

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

Produtos com Tamanho Inadequado

Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho.

Todas as medidas dos produtos são informadas em centímetros na descrição de cada item, sendo responsabilidade do cliente verificar as informações antes da compra.

Prazo de Análise e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

• A análise será realizada em até 5 dias úteis
• A solução escolhida pelo cliente será processada após a aprovação

Reembolsos

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora
• Boleto ou Pix: o valor será devolvido via transferência bancária em até 5 dias úteis

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja
• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente